服务水平名词解释

服务水平是企业的管理层确定的库存绩效目标，一般指满足用户需求的百分比。

在库存管理系统，其表现形式是：整个周期内供货的数量/整个周期的需求量；提前期内供货的数量/提前期的需求量。

顾客订货得到完全满足的次数/订货发生的总次数；不发生缺货的补充周期数/总补充周期数；手头有货可供的时间/总服务时间等。

服务水平也可以定义为在面临缺货或错过销售的情况下能够服务于客户需求的概率。尽管 100%的服务水平（即所有时候都可以服务于所有客户）看似理想，但一般是不可行的。

实际上服务水平的概念只与未来需求不确定的情形有关–否则，只要正确调度就能实现 100%的服务水平。在未来需求不确定时，理论上只有库存无限时才不会发生缺货。所以，库存经理需要将就不完美的库存折衷。这种折衷可以通过服务水平的概念进行准确衡量。

通过优化服务水平来最大化公司的收益往往很复杂而且特定于领域。这个挑战的难度很大，因为分析对所考量的时间框架很敏感：降低存货水平会释放额外的资金，但是可能需要几年的时间才能观察到因为减少缺货所实现的减少客户流失（进而会提高销售量）。

参考资料来源：百度百科—服务水平